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【车溪所】开展收费礼仪培训
来源:车溪管理所  作者:柳涛  发布时间:2022-06-21 15:48:45

为认真贯彻落实“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动,进一步优化窗口形象,明确服务标准,提升整体服务水平,6月20日,车溪管理所组织开展收费礼仪专题培训。

培训首先由收费管理员对“微笑兰星”窗口服务评选标准进行详细讲解,从扬手问候、接递规范、点头道别、微笑服务等方面进行现场一对一地指导、改进,确保每一名员工对每一个服务细节做到精准地执行,营造人人争当“微笑兰星”氛围。然后从淡妆上岗、仪容仪表、标牌佩戴、环境卫生等方面,提出工作标准。最后重点结合工作中的实际案例和近期新闻热点事件,从礼貌用语、服务禁语、特情处置等方面进行了详细深刻的剖析,让大家从司乘的角度换位思考,坚持用微笑服务和耐心解释,化解收费争议,规范自身行为,避免生、冷、硬、顶、推现象,努力提升司乘对服务质量的认可度,树立良好的职业形象。

通过此次培训活动,加深了全员对窗口服务的认识和理解,使站所的特情处置工作更加规范,对广大司乘人员的文明服务也更加到位,促进了全员将温馨服务内化于心,外化于行,做到学以致用。


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