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用微笑点亮人生——点军管理所“服务明星”心得
来源:点军管理所  作者:冉可  发布时间:2022-06-22 16:02:31

收费站作为社会性服务窗口,文明服务是收费工作的重要内容。收费员的仪容仪表,言行举止,每一个细节不仅代表收费站的形象,更是展现着整个城市的形象。为此,我们应将收费工作和文明服务紧密结合起来,增强服务意识,想司乘所想,急司乘所急,全力营造温馨和谐的通行环境。

六年前刚走出大学校门的我,怀着对未来的憧憬和对工作的向往来到了翻坝高速,成为一名收费员。万事开头难,还记得第一天上班的我,面对一张张陌生的面孔,因为紧张而手忙脚乱,司乘着急赶路急躁地说:“看什么看,发卡这么慢,你是没睡醒吗?”“不好意思,耽误您时间了。”面对司乘的责问我虽觉得委屈,但始终微笑着表达歉意,当我颤颤巍巍地把通行卡交到司乘手上时,却意外收获了感动:“小姑娘,我刚刚跟你开玩笑的,别往心里去,加油!”“与人芝兰,手留余香”,优质的服务是双向的,当你热情地服务他人的时候,对方也会被你的真诚和微笑打动,从而心情愉悦。这次的上班经历使我受益匪浅,让我深刻地体会到微笑服务的魅力,促使我在以后的工作中时刻督促自己要面带微笑,自信从容,力求用最饱满热情的状态服务好每一位司乘。

俗话说:“笑迎天下客,誉从信中来”。微笑是沟通心灵的桥梁。一个温暖甜美的微笑可以化解司乘舟车劳顿的辛苦和烦恼,从而有利于收费工作的快速顺利完成,大大提高工作效率。那么,如何做好微笑服务呢?我觉得要做到以下四点:一是微笑和眼睛相结合。眼睛是心灵的窗户,它能够如实地传达出人与人交流之间最细微、最精妙的感情色彩,给人最直接的感受。眼睛在微笑服务中起着重要的作用,因此,我们要做到笑眼传神,微笑才能情真意切、动人心弦。二是微笑和神、情相结合。“神”就是笑出自我的神情、神态,做到精神饱满,神采奕奕。“情”就是要笑得甜美亲切,反映出美好的心灵。三是微笑和仪表举止相结合。一个人不光要有光鲜亮丽的外表,还要有丰富的内在涵养。微笑可以强化你的外在表现,并辅之以得体的举止和端庄的外表,才能构成完整和谐的美,给司乘最佳的形象。四是微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素,努力做到二者的有机结合,声情并茂,才能相得益彰。

服务无止境,满意无终点,新时代、新征程,让我们一路兰香相随,用交投青年特有的朝气和赤诚,服务好每一位司乘,让社会感受到交投人的服务精神。


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